Conheça algumas empresas que trazem uma boa experiência para seus usuários

No atual mundo da tecnologia, tudo acontece muito rápido. Portanto, se você não conseguir fidelizar o usuário, pode perdê-lo para a concorrência em apenas um clique. Por isso, a importância de tornar a experiência do usuário a melhor possível deve estar em primeiro lugar.

Quanto melhor for a experiência do usuário desde o primeiro contato, e incluímos aqui também as emoções relacionadas a ele, maior deve ser a satisfação do cliente e, assim, mais provável ainda será a sua fidelização. A experiência ao longo da jornada deve ser intuitiva, suave, agradável. Em resumo, deve ser prazerosa e útil para o cliente.

Selecionamos, abaixo, cinco empresas que trazem uma boa experiência para seus usuários:

Disney

Ir à Disney costuma despertar nas pessoas a reação de abrir aquele sorriso, seja lembrando de sua última viagem, ou lamentando a falta de oportunidade em conhecer o Mickey. Mas o que realmente provoca nas pessoas, tamanho entusiasmo ao falar dos parques da disneyland?

O segredo está nos detalhes!

Ao passear nos parques do complexo Disney, atento aos detalhes, você começa a reparar algo que aos poucos surpreende: tudo está exatamente no lugar certo, nada tira o foco da imersão proposta! Você não encontra um espelho de tomada, um interruptor ou um cabo exposto! Todas as cores são harmoniosamente combinadas, até o cheiro, em alguns lugares, é pensadamente inserido, proporcionando uma experiência multissensorial incrível. Até mesmo as longas filas prendem a atenção, com toda a ambientação e imersão propostas.

Do atendimento ao cliente à atenção aos detalhes, podemos inferir uma combinação precisa e muito bem estruturada para proporcionar aos usuários do parque uma experiência única e memorável.

Nubank

O Nubank popularizou um novo conceito de banco, baseado na simplicidade e no empoderamento. Isso foi feito através de  uma nova abordagem, pensada para surpreender, encantar e, principalmente, ajudar o usuário em seu dia a dia.

Toda a jornada do usuário foi pensada para criar uma experiência intuitiva e centrada no cliente em torno de cada etapa, desde a primeira vez que alguém ouve o nome da empresa ou vê o roxo impactante pela primeira vez, até a última tela do app.

Todo crescimento e popularização do Nubank estão baseados no fato de que os produtos oferecidos resolvem os problemas reais de seus usuários como burocracias, falta de transparência, dificuldade para resolver problemas, etc. Tornando as operações cada vez mais praticas para o usuário.

Nespresso

“Como modificar nosso jeito de tomar café?”: esse foi o pensamento da empresa, que acertadamente criou uma nova forma de consumir esse produto.

Suas máquinas e cápsulas trazem um ar de luxo e sofisticação, além de proporcionar uma experiência diferenciada aos seus consumidores. Toda essa ideia fez com que a Nespresso ganhasse usuários apaixonados pelos seus produtos e, assim, propagassem a marca.

Além de tudo, a empresa busca sempre inovação através de melhorias em suas máquinas e novos sabores em suas cápsulas. O resultado: uma experiência agradável e duradoura.

Netflix

Sair de casa, alugar um filme, pagar multa. Esta era a jornada de assistir um filme em casa. E a Netflix surgiu exatamente para acabar com tudo isso. A empresa não poupa esforços para proporcionar a melhor experiência aos seus usuários.

Hoje, o serviço de streaming possui uma assinatura mensal, que disponibiliza ao usuário um  catálogo de séries e filmes, surpreendendo ainda mais seus clientes com a qualidade de suas produções próprias. 

Para proporcionar uma melhor experiência, a Netflix dispõe de um algoritmo que indica sugestões personalizadas para cada usuário, de acordo com o que você assiste e se interessa. Então, se você prefere filmes de ação, a Netflix indicará mais filmes desse gênero e relacionados aos que já assistiu. 

Outra experiência disponibilizada são as suas categorias, onde você pode encontrar uma gama de filmes separados por temas e pensados exatamente para cada usuário, de forma específica.

Magalu

O grande desafio do Magazine Luiza foi o de implementar soluções e processos de atendimento sem que o lado humano fosse esquecido. Caracterizados pelo atendimento atencioso e dedicado ao usuário, foi preciso pensar de forma estratégica para que esse envolvimento não se perdesse no cenário digital.

Através de pesquisas e investimento em tecnologia surgiu a Lu, atendente virtual do magazine que veio para automatizar uma demanda criada pela empatia dos clientes com a marca. A Lu trouxe para o digital uma experiência que antes só era possível ser vivida nos pontos de venda físicos. 

O cliente é o centro de tudo, de modo que é preciso sempre estar em busca de novas formas para melhorar a sua experiência. A utilização de inovação e tecnologia de ponta nos serviços e atendimento aos clientes, hoje, é um dos grandes diferenciais do Magazine Luiza.

Conclusão

O principal foco da experiência do usuário é conseguir entender realmente o contexto dele. Algumas perguntas são muito importantes para que qualquer projeto de UX seja um sucesso. Quem é o seu cliente? Quais benefícios ele ganha com a sua solução?

A melhor experiência do usuário deve estar sempre em primeiro lugar!

O UX é importante porque trabalha para que os clientes se sintam bem, sempre. A consequência disso é que, assim, naturalmente os clientes permanecem mais tempo com os serviços, são mais receptivos a upgrades e novas compras, propagam a marca para conhecidos e colaboram para a melhoria dos produtos e serviços.

Investir em UX significa desenvolver projetos com base em dados, análises e conceitos, focando exclusivamente em potencializar as interações do usuário com a marca.

Aqui na Usabit, todos os projetos são desenvolvidos utilizando o conceito de UX Design, proporcionando aos usuários uma experiência única e verdadeiramente satisfatória.